Antes de comenzar quiero aclarar que cualquier parecido con usted o a uno de sus conocidos, es pura coincidencia. Así comencé el último blog.
Quiero hacer énfasis en que muchos dueños de negocios a veces toman la actitud de “Yo sé todo” y por lo tanto no preguntan, no asisten a seminarios o clases, no se preparan mejor, ni se asesoran. Muchas veces ponen como pretexto que no tienen tiempo, que no saben a dónde ir o con quien recurrir.
Especialmente los profesionales tienden a tener más resistencia a acudir a otras clases o seminarios que les podría complementar en áreas tales como las administrativas, de ventas, mercadotecnia, relaciones públicas y de recursos humanos, etc. Parece que como ya estudiaron una profesión, ya sean abogados, médicos, contadores, dentistas, ingenieros, etc., ahora cuentan con todos los conocimientos en todas las áreas para correr un negocio.
Recuerde que la educación es una inversión y nos deja ganancias. Nadie sabe todo, siempre podemos aprender algo nuevo, algo útil. Es importante que nos actualicemos en todas las arreas del negocio como son las técnicas, administrativas, legales, de impuestos, etc.
Hablando de estos temas, en este blog explicaré o expondré otros errores que comenten los dueños de negocios.
La administración
La falta de una buena administración es la principal causa de fracaso de los pequeños negocios. Normalmente la gente inicia negocios motivados por su deseo de superación, por su deseo de crear una riqueza económica y por libertad de hacerlo a su manera, pero rara vez lo hace con el conocimiento que se requiere para correr una empresa exitosa.
Entre los errores más comunes que se comenten en esta área están los siguientes:
Proyecciones: Cuando se hacen proyecciones de ventas estas se hacen altas, esto es sobre-estimamos los posibles ingresos; las proyecciones de los gastos, costos y las inversiones en activos (equipo y maquinaria) normalmente son menores a la realidad, esto es subestimamos los egresos. Esto pone a los dueños de negocios en problemas en el flujo de ingresos y egresos, causando muchas veces el cierre del negocio antes de que éste se pueda consolidar. Por lo que es recomendable hacer más investigación para que los supuestos que se hagan sean más realistas y completos.
Cuenta de cheques: Se debe mantener una cuenta de cheques exclusiva para el negocio y no revolver los gastos personales con aquellos de la empresa, depositando en esa cuenta lo que le pertenece al negocio y haciendo cheques para pagar en lo posible todos los gastos y costos del negocio.
Asesórese y aprenda que puede deducir y pagar del negocio. Deposite todo el ingreso por las ventas y realice todos los pagos de la empresa con cheque de su cuenta de negocio. Esto le ayudará a tener mejor control de su dinero y las ganancias, y sobre todo le ayudará a mostrar mejores números en caso de que quiera obtener un préstamo en el banco.
Falta de controles: Es importante mantener controles prácticamente diarios de las ventas, ingresos, gastos y pagos que se efectúen, incluyendo toda la información posible, esto ayuda a administrar mejor los negocios, ha elaborar la contabilidad para crear estados financieros, los cuales tarde o temprano serán solicitados por los bancos o el gobierno, y sobre todo le ayudarán a evaluar la rentabilidad de su empresa y a tomar mejores decisiones.
Compras sin comprobantes: Lo barato sale caro. Muchos pequeños empresarios y comerciantes compran sin factura y pagan en efectivo, para evitar pagar el impuesto de ventas, sin darse cuenta que estos gastos no los pueden deducir de sus impuestos con lo cual parece que tienen más utilidades de las reales y la consecuencia es que tienen que pagar más impuestos, además de que no pueden reclamar o devolver el producto en caso de problemas o defectos.
A largo plazo, siempre es mejor declarar todos los ingresos y comprar con factura para poder deducir los egresos. Además, de que dormirá mejor, sin pensar en que va a pasar si le llega una auditoría de las agencias del gobierno.
Flujo de efectivo: El flujo de ingresos y egresos es una herramienta indispensable para la sobre vivencia de los negocios, se debe llevar control de los pagos por realizar en las siguientes 8 semanas, por lo menos, algunos de estos pagos normalmente se conocen y otros se pueden estimar con una buena aproximación. También se debe crear una relación de las cuentas por cobrar, poniendo la cantidad y la fecha en la cual se va recibir ese dinero.
En los siguientes blogs se comentará aspectos muy importantes con respecto a los impuesto, como son el no pagar impuestos, el declarar menos ingresos de los realmente obtenidos, el no tener a todos los empleados en la nómina o no pagar seguro de compensación, no pagar tiempo extra, no se reporta en impuesto de salarios y otros temas similares. Además se explicará las repercusiones negativas que tiene el tomar decisiones y hacer cambios en las empresas sin pensar primero en los clientes, así como las consideraciones que se deben seguir en la creación de un plan de mercadeo, explicando que significa realmente servicio al cliente y dando las acciones correctas a seguir.
Como se menciono en un principio el único objetivo de este artículo es exponer los problemas en los que se pueden meter los empresarios, dando las posibles soluciones o alternativas.
El Plan de Negocios
Pasos para escribir un plan de negocios para comenzar una empresa
Sunday, February 20, 2011
Saturday, February 5, 2011
La verdad no peca pero incomoda - PARTE I
Antes de comenzar quiero aclarar que cualquier parecido con usted o a uno de sus conocidos, es pura coincidencia.
Mi nombre es Eduardo Figueroa y he sido consultor y conferencista de negocios por mas de doce años, lo cual me ha permitido aprender mucho de mis clientes y de otros asociados y consultores, y mi intensión en esta ocasión es analizar diferentes situaciones por las que pasan la mayoría de los empresarios, a veces por ignorancia y a veces con toda intención, no es mi propósito criticar las acciones de cada uno, sino por lo contrario hacer notar las desventajas y repercusiones de diferentes decisiones que toman los hombres y mujeres de negocios. Y luego con la ayuda de expertos en diferentes áreas, dar las posibles soluciones y acciones que le beneficien a corto y largo plazo, ya sea por que les va a evitar problemas dolorosos o para buscar soluciones que se transformen en ganancias para las empresas y todos aquellos que están de alguna manera relacionados con el negocio.
En este articulo hablaremos de situaciones que tienen que ver con los hombres y mujeres en negocios, empleados, clientes, impuestos, aspectos legales, personalidad, actitudes, la familia, respeto y otros temas. Estos no están necesariamente en un orden especifico.
Muchos de los ejemplos que aquí voy a mencionar son casos reales y estaré cambiando los nombres y tal vez los tipos de negocios, para protección de las verdaderas personas.
A CERCA DE LOS EMPRESARIOS
Para empezar quiero aclarar que no todas las personas son tal como aquí las describo, pero tal vez sí se vean identificados en una que otra de las observaciones que aquí voy a realizar. Además si ustedes no se ven reflejados en ninguna de estas situaciones, LOS FELICITO.
Muchos dueños de negocios a veces toman la actitud de “Yo sé todo” y por lo tanto no preguntan, no asisten a seminarios o clases, no se preparan mejor, ni se asesoran. Muchas veces ponen como pretexto que no tienen tiempo, que no saben a donde ir o con quien recurrir. Especialmente los profesionales tienden a tener mas resistencia a acudir a otras clases o seminarios que les podría complementar en áreas tales como las administrativas, de ventas, mercadotecnia, relaciones publicas y de recursos humanos, etc. Recuerde que la educación es una inversión y nos deja ganancias. Nadie sabe todo, siempre podemos aprender algo nuevo, algo útil. Es importante que nos actualicemos en todas las arreas del negocio como son las técnicas, administrativas, legales, de impuestos, etc.
Así, que les recomiendo que asistan a seminarios, lean, platiquen con clientes, proveedores, banqueros, contadores, asistan a convenciones y se unan a cámaras y asociaciones de negocios. También les sugiero que busquen ayuda de consultores de negocios, a veces podrán encontrar estos servicios gratuitos a través de agencias del gobierno como SCORE y los SBDC, en otras ocasiones van a tener que invertir en consultores privados, y digo invertir porque ustedes van a tener ganancias con creces por ese tiempo y dinero utilizado. En muchas ocasiones a mí me sucede que una sola idea o el conocer a alguien en los eventos que asisto ya valió la pena mi tiempo y dinero invertido.
Otro error que comete la mayoría de los empresarios es la falta de planeación en sus negocios, uno se envuelve y deja ir por donde el negocio y las circunstancias lo llevan, no se tienen metas especificas, no hay un plan de negocios, el cual debe ser revisado prácticamente a diario para detectar a tiempo si es que nos estamos desviando de las metas a corto y a largo plazo y si es así entonces analizar que esta pasando para luego hacer las correcciones necesarias para ajustar y buscar alcanzar esas metas. El tiempo que utilice para planear es una muy buena inversión, por lo que es conveniente que busque asistencia profesional para crear su propio plan. Recuerde que la desidia se combate con la acción y la disciplina.
Otra situación con la que me he encontrado es que algunos empresarios se quejan porque el gobierno no les ayuda, ya que los procesos y tecnología de la competencia no les permite competir, pues bien, en mi opinión toda persona que decide entrar en negocios es responsable de mantenerse actualizada y de buscar la manera de cambiar sus procesos, maquinas y equipo, así como de capacitarse para estar al día y poder seguir siendo competitivo. Para esto usted va a tener que aplicar creatividad y como ya había dicho, va a tener que buscar ayuda de expertos.
Como alguien dijo “actualízate o muere”.
También he observado en los empresarios que muchos creen saber que es lo que los clientes quieren o necesitan, así como también quien es y en donde están sus clientes. Solo les quiero recomendar que no asuman nada, mas bien pregunte y sobre todo escuchen con atención los que los compradores les van a decir, y así con esta información podrán realmente planear para servir a sus clientes y sobre todo volver su negocio muy rentable.
En ocasiones los empresarios se dejan influenciar por personas negativas, pesimistas, las cuales los desalientan y des motivan, a veces llegando a aniquilar ese sueño o a terminar su lucha por alcanzar sus objetivos y metas. No se dejen influenciar por gente pesimista, aléjense si pueden de estos, no les hagan caso, busquen gente positiva que les aliente, les de ideas, los apoye moralmente.
Algunos otros problemas que veo son las sociedades ya sea con familiares o con amigos, todo empieza muy bien con mucho animo y entusiasmo y luego termina con pleito, perdida de dinero y sobre todo perdida de la relación familiar o la amistad. Piensen muy bien si realmente quieren tener de socio a ese amigo o familiar, que esta aportando o va a aportar a la sociedad y sobre todo platiquen y ESCRIBAN “todas las reglas el juego”. A mi me paso que perdí a mi mejor amigo por un negocio, cuando nos decían que tuviéramos un acuerdo entre socios firmado, nosotros decíamos que no era necesario ya que nos teníamos toda la confianza del mundo, bueno resulta que cuando no hay dinero hay problemas y cuando hay dinero también hay problemas.
Para terminar con este tema, señores y señoras tengan mucho cuidado con esas oportunidades de negocio que se presentan por todo lados, yo se como es esto porque yo he estado ahí, estamos desesperados por hacernos ricos y vemos esos millones de dólares que nos platican que podemos lograr y ahí brincamos sin tener una idea de lo que se trata, solo les recomiendo que analicen bien esas oportunidades de negocio, pregunten a la oficina del “better business bureu” si no hay demandas o quejas contra esas compañías y sobre todo traten de ver la realidad, normalmente nos pintan todo muy fácil y nos hacen pensar que esto es solo exclusivo para nosotros y ahí caemos invirtiendo para luego perder lo que no tenemos.
Como verán este tema es un poco largo, por lo cual lo dividiremos en varias partes, en la siguiente semana hablaremos de los errores que comenten algunas personas con respecto a decisiones de impuestos. Por lo pronto mediten sobre el tema de hoy y analicen si ustedes tienen que hacer cambios en sus actuales hábitos.
Mi nombre es Eduardo Figueroa y he sido consultor y conferencista de negocios por mas de doce años, lo cual me ha permitido aprender mucho de mis clientes y de otros asociados y consultores, y mi intensión en esta ocasión es analizar diferentes situaciones por las que pasan la mayoría de los empresarios, a veces por ignorancia y a veces con toda intención, no es mi propósito criticar las acciones de cada uno, sino por lo contrario hacer notar las desventajas y repercusiones de diferentes decisiones que toman los hombres y mujeres de negocios. Y luego con la ayuda de expertos en diferentes áreas, dar las posibles soluciones y acciones que le beneficien a corto y largo plazo, ya sea por que les va a evitar problemas dolorosos o para buscar soluciones que se transformen en ganancias para las empresas y todos aquellos que están de alguna manera relacionados con el negocio.
En este articulo hablaremos de situaciones que tienen que ver con los hombres y mujeres en negocios, empleados, clientes, impuestos, aspectos legales, personalidad, actitudes, la familia, respeto y otros temas. Estos no están necesariamente en un orden especifico.
Muchos de los ejemplos que aquí voy a mencionar son casos reales y estaré cambiando los nombres y tal vez los tipos de negocios, para protección de las verdaderas personas.
A CERCA DE LOS EMPRESARIOS
Para empezar quiero aclarar que no todas las personas son tal como aquí las describo, pero tal vez sí se vean identificados en una que otra de las observaciones que aquí voy a realizar. Además si ustedes no se ven reflejados en ninguna de estas situaciones, LOS FELICITO.
Muchos dueños de negocios a veces toman la actitud de “Yo sé todo” y por lo tanto no preguntan, no asisten a seminarios o clases, no se preparan mejor, ni se asesoran. Muchas veces ponen como pretexto que no tienen tiempo, que no saben a donde ir o con quien recurrir. Especialmente los profesionales tienden a tener mas resistencia a acudir a otras clases o seminarios que les podría complementar en áreas tales como las administrativas, de ventas, mercadotecnia, relaciones publicas y de recursos humanos, etc. Recuerde que la educación es una inversión y nos deja ganancias. Nadie sabe todo, siempre podemos aprender algo nuevo, algo útil. Es importante que nos actualicemos en todas las arreas del negocio como son las técnicas, administrativas, legales, de impuestos, etc.
Así, que les recomiendo que asistan a seminarios, lean, platiquen con clientes, proveedores, banqueros, contadores, asistan a convenciones y se unan a cámaras y asociaciones de negocios. También les sugiero que busquen ayuda de consultores de negocios, a veces podrán encontrar estos servicios gratuitos a través de agencias del gobierno como SCORE y los SBDC, en otras ocasiones van a tener que invertir en consultores privados, y digo invertir porque ustedes van a tener ganancias con creces por ese tiempo y dinero utilizado. En muchas ocasiones a mí me sucede que una sola idea o el conocer a alguien en los eventos que asisto ya valió la pena mi tiempo y dinero invertido.
Otro error que comete la mayoría de los empresarios es la falta de planeación en sus negocios, uno se envuelve y deja ir por donde el negocio y las circunstancias lo llevan, no se tienen metas especificas, no hay un plan de negocios, el cual debe ser revisado prácticamente a diario para detectar a tiempo si es que nos estamos desviando de las metas a corto y a largo plazo y si es así entonces analizar que esta pasando para luego hacer las correcciones necesarias para ajustar y buscar alcanzar esas metas. El tiempo que utilice para planear es una muy buena inversión, por lo que es conveniente que busque asistencia profesional para crear su propio plan. Recuerde que la desidia se combate con la acción y la disciplina.
Otra situación con la que me he encontrado es que algunos empresarios se quejan porque el gobierno no les ayuda, ya que los procesos y tecnología de la competencia no les permite competir, pues bien, en mi opinión toda persona que decide entrar en negocios es responsable de mantenerse actualizada y de buscar la manera de cambiar sus procesos, maquinas y equipo, así como de capacitarse para estar al día y poder seguir siendo competitivo. Para esto usted va a tener que aplicar creatividad y como ya había dicho, va a tener que buscar ayuda de expertos.
Como alguien dijo “actualízate o muere”.
También he observado en los empresarios que muchos creen saber que es lo que los clientes quieren o necesitan, así como también quien es y en donde están sus clientes. Solo les quiero recomendar que no asuman nada, mas bien pregunte y sobre todo escuchen con atención los que los compradores les van a decir, y así con esta información podrán realmente planear para servir a sus clientes y sobre todo volver su negocio muy rentable.
En ocasiones los empresarios se dejan influenciar por personas negativas, pesimistas, las cuales los desalientan y des motivan, a veces llegando a aniquilar ese sueño o a terminar su lucha por alcanzar sus objetivos y metas. No se dejen influenciar por gente pesimista, aléjense si pueden de estos, no les hagan caso, busquen gente positiva que les aliente, les de ideas, los apoye moralmente.
Algunos otros problemas que veo son las sociedades ya sea con familiares o con amigos, todo empieza muy bien con mucho animo y entusiasmo y luego termina con pleito, perdida de dinero y sobre todo perdida de la relación familiar o la amistad. Piensen muy bien si realmente quieren tener de socio a ese amigo o familiar, que esta aportando o va a aportar a la sociedad y sobre todo platiquen y ESCRIBAN “todas las reglas el juego”. A mi me paso que perdí a mi mejor amigo por un negocio, cuando nos decían que tuviéramos un acuerdo entre socios firmado, nosotros decíamos que no era necesario ya que nos teníamos toda la confianza del mundo, bueno resulta que cuando no hay dinero hay problemas y cuando hay dinero también hay problemas.
Para terminar con este tema, señores y señoras tengan mucho cuidado con esas oportunidades de negocio que se presentan por todo lados, yo se como es esto porque yo he estado ahí, estamos desesperados por hacernos ricos y vemos esos millones de dólares que nos platican que podemos lograr y ahí brincamos sin tener una idea de lo que se trata, solo les recomiendo que analicen bien esas oportunidades de negocio, pregunten a la oficina del “better business bureu” si no hay demandas o quejas contra esas compañías y sobre todo traten de ver la realidad, normalmente nos pintan todo muy fácil y nos hacen pensar que esto es solo exclusivo para nosotros y ahí caemos invirtiendo para luego perder lo que no tenemos.
Como verán este tema es un poco largo, por lo cual lo dividiremos en varias partes, en la siguiente semana hablaremos de los errores que comenten algunas personas con respecto a decisiones de impuestos. Por lo pronto mediten sobre el tema de hoy y analicen si ustedes tienen que hacer cambios en sus actuales hábitos.
Saturday, January 8, 2011
Cómo Atraer y Retener Clientes -- Parte II
Como se mencionó antes, la mercadotecnia es todo lo que sirva para atraer y retener clientes y una de las categorías que más se utiliza es la publicidad en sus diferentes medios como radio, televisión o publicidad impresa en directorios, periódicos, revistas, volantes, trípticos, boletines, catálogos, cartas, tarjetas, pósters, empaques, faxes, etc. A continuación mencionaremos diferentes compañías para dar ejemplos del uso de ésta.
Algunas herramientas que utiliza una reconocida compañía productora de gelatinas de diferentes sabores y colores (Lulu’s Dessert), son: primero el empaque, en el cual el diseño es colorido y atractivo (un comentario importante que vale mencionar es que el empaque o presentación es lo primero que vende, este debe llamar la atención e invitar a los posibles consumidores a tomar el producto, llamar por teléfono o ir a la tienda.) También utiliza pósters que pone en los supermercados en donde vende sus productos, paga anuncios en los catálogos de ofertas que imprimen las tiendas, imprime catálogos con fotos que manda a los compradores de las cadenas de supermercados, ha creado un boletín en el que anuncia nuevos productos e informa de acontecimientos importantes que pasan en la empresa y también pone anuncios en las revistas especializadas que leen los compradores de las tiendas.
En el caso de una empresa que ofrece seminarios los medios que se utilizan son: volantes con el calendarios de los seminarios, anuncios impresos en periódicos y revistas, cartas, volantes y tarjetas que se mandan por correo a una cartera de clientes cautivos de más de 2,800 personas (en este caso es recomendable obtener en su oficina de correo un permiso de correo “bulk rate” especial con el que si va a mandar más de 200 piezas iguales podría pagar desde 18 centavos la pieza, dependiendo del peso e información que existe en la etiqueta de dirección.) También se envía el calendario por fax o correo electrónico a una base de datos que contiene más de 200 medios de información, organizaciones y negocios de todo tipo.
En el caso de un agente de bienes raíces, éste también paga por publicidad impresa en periódicos, revistas, bancas, anuncios en las paradas del autobús, anuncios en revistas especializadas de venta de casas, volantes con las fotos de las propiedades en venta (que son repartidos en las puertas de las casas), tarjetas que se mandan por correo a una lista de nombres que ha comprado o ha acumulado con el tiempo y por último también pone anuncios dentro de los autobuses de pasajeros. En este punto es muy importante recalcar que todos deberían crear una lista de sus clientes y prospectos con toda la información posible.
En un restaurante se pueden utilizar anuncios en periódicos y revistas, volantes que se distribuyen en el área en donde se encuentra ubicado el restaurante, el menú es otro medio de publicidad que sirve para que la gente se lo lleve a su casa o para ser repartido en las oficinas de las empresas cercanas al negocio y también los letreros y gráficos que se pintan en las ventas del lugar se utiliza como medio de publicidad.
Siguiendo con el tema de la publicidad también se utiliza la televisión (en canales normales o por cable) que puede ser a través de anuncios de 30 segundos, un minuto o “infocomerciales” de 30 minutos. Los costos varían de acuerdo al número de televidentes que tiene cada programa y el tiempo se puede contratar localmente, por región, por estado y nacionalmente. En este caso también se deben considerar el costo de la producción del anuncio, el cual puede ser muy sencillo o tan sofisticado y caro como se quiera. Pero como siempre se ha dicho, una imagen vale por mil palabras.
La radio es otro medio similar a la televisión que puede llegar a cientos de miles de personas y los resultados van a depender de la calidad y creatividad de producción del anuncio. En este caso se pueden pagar anuncios de 15 o 30 segundos, de 1 o 5 minutos, de media hora o se pueden patrocinar noticieros o hacer eventos transmitidos desde el negocio, etc. Nuevamente, dependiendo de la estación de radio y su “raiting”, o sea, el número de personas que escuchen esa estación, pueden variar los precios, encontrando que estos pueden ir desde $20 hasta miles de dólares el minuto. La recomendación es siempre platicar con expertos y aprender de todas las posibilidades y costos que existen, tal vez haya una al alcance de su bolsillo.
Otros medios de publicidad que se utilizan son directorios especializados, así como el de las páginas amarillas, trípticos, catálogos, correo directo, anuncios fuera del negocio –cada ciudad tiene reglamentos para el diseño de estos anuncios por lo que es recomendable verificar los requisitos. Otra categoría de la publicidad es el Internet, que puede incluir el diseño de un sitio en la red, pequeños anuncios en las “páginas de otras compañías” y el correo electrónico masivo. Al igual que otras cosas es importante promover “la página” para que otros la visiten y ojalá llamen, manden un fax o manden un “e-mail” solicitando información o haciendo un pedido. Como todo, se recomienda recurrir a un experto para asesorarse.
Cabe mencionar que la repetición y la combinación de los diferentes instrumentos de publicidad son lo que produce resultados, ventas o por lo menos llamadas.
Recuerde, todo debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores y sobre todo con la sencillez necesaria para facilitar a los posibles compradores el llegar hasta su negocio para adquirir sus productos y servicios.
En otras publicaciones explicaremos cómo se utilizan las promociones y las relaciones públicas como medio para atraer y retener clientes.
Algunas herramientas que utiliza una reconocida compañía productora de gelatinas de diferentes sabores y colores (Lulu’s Dessert), son: primero el empaque, en el cual el diseño es colorido y atractivo (un comentario importante que vale mencionar es que el empaque o presentación es lo primero que vende, este debe llamar la atención e invitar a los posibles consumidores a tomar el producto, llamar por teléfono o ir a la tienda.) También utiliza pósters que pone en los supermercados en donde vende sus productos, paga anuncios en los catálogos de ofertas que imprimen las tiendas, imprime catálogos con fotos que manda a los compradores de las cadenas de supermercados, ha creado un boletín en el que anuncia nuevos productos e informa de acontecimientos importantes que pasan en la empresa y también pone anuncios en las revistas especializadas que leen los compradores de las tiendas.
En el caso de una empresa que ofrece seminarios los medios que se utilizan son: volantes con el calendarios de los seminarios, anuncios impresos en periódicos y revistas, cartas, volantes y tarjetas que se mandan por correo a una cartera de clientes cautivos de más de 2,800 personas (en este caso es recomendable obtener en su oficina de correo un permiso de correo “bulk rate” especial con el que si va a mandar más de 200 piezas iguales podría pagar desde 18 centavos la pieza, dependiendo del peso e información que existe en la etiqueta de dirección.) También se envía el calendario por fax o correo electrónico a una base de datos que contiene más de 200 medios de información, organizaciones y negocios de todo tipo.
En el caso de un agente de bienes raíces, éste también paga por publicidad impresa en periódicos, revistas, bancas, anuncios en las paradas del autobús, anuncios en revistas especializadas de venta de casas, volantes con las fotos de las propiedades en venta (que son repartidos en las puertas de las casas), tarjetas que se mandan por correo a una lista de nombres que ha comprado o ha acumulado con el tiempo y por último también pone anuncios dentro de los autobuses de pasajeros. En este punto es muy importante recalcar que todos deberían crear una lista de sus clientes y prospectos con toda la información posible.
En un restaurante se pueden utilizar anuncios en periódicos y revistas, volantes que se distribuyen en el área en donde se encuentra ubicado el restaurante, el menú es otro medio de publicidad que sirve para que la gente se lo lleve a su casa o para ser repartido en las oficinas de las empresas cercanas al negocio y también los letreros y gráficos que se pintan en las ventas del lugar se utiliza como medio de publicidad.
Siguiendo con el tema de la publicidad también se utiliza la televisión (en canales normales o por cable) que puede ser a través de anuncios de 30 segundos, un minuto o “infocomerciales” de 30 minutos. Los costos varían de acuerdo al número de televidentes que tiene cada programa y el tiempo se puede contratar localmente, por región, por estado y nacionalmente. En este caso también se deben considerar el costo de la producción del anuncio, el cual puede ser muy sencillo o tan sofisticado y caro como se quiera. Pero como siempre se ha dicho, una imagen vale por mil palabras.
La radio es otro medio similar a la televisión que puede llegar a cientos de miles de personas y los resultados van a depender de la calidad y creatividad de producción del anuncio. En este caso se pueden pagar anuncios de 15 o 30 segundos, de 1 o 5 minutos, de media hora o se pueden patrocinar noticieros o hacer eventos transmitidos desde el negocio, etc. Nuevamente, dependiendo de la estación de radio y su “raiting”, o sea, el número de personas que escuchen esa estación, pueden variar los precios, encontrando que estos pueden ir desde $20 hasta miles de dólares el minuto. La recomendación es siempre platicar con expertos y aprender de todas las posibilidades y costos que existen, tal vez haya una al alcance de su bolsillo.
Otros medios de publicidad que se utilizan son directorios especializados, así como el de las páginas amarillas, trípticos, catálogos, correo directo, anuncios fuera del negocio –cada ciudad tiene reglamentos para el diseño de estos anuncios por lo que es recomendable verificar los requisitos. Otra categoría de la publicidad es el Internet, que puede incluir el diseño de un sitio en la red, pequeños anuncios en las “páginas de otras compañías” y el correo electrónico masivo. Al igual que otras cosas es importante promover “la página” para que otros la visiten y ojalá llamen, manden un fax o manden un “e-mail” solicitando información o haciendo un pedido. Como todo, se recomienda recurrir a un experto para asesorarse.
Cabe mencionar que la repetición y la combinación de los diferentes instrumentos de publicidad son lo que produce resultados, ventas o por lo menos llamadas.
Recuerde, todo debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores y sobre todo con la sencillez necesaria para facilitar a los posibles compradores el llegar hasta su negocio para adquirir sus productos y servicios.
En otras publicaciones explicaremos cómo se utilizan las promociones y las relaciones públicas como medio para atraer y retener clientes.
Sunday, January 2, 2011
COMO ATRAER Y RETENER CLIENTES -- PARTE I
Muchas de las personas que inician un negocio no se dan cuenta, hasta a veces muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un presupuesto para atraer clientes y también para retenerlos, esto quiere decir hacerlos regresar. Aunque todos tienen diferentes motivos para comenzar un negocio y uno de ellos es generar riqueza a través de las utilidades o ganancias, esto no podrá ser posible si los productos y servicios que se ofrecen no son adquiridos por alguien que esté dispuesto a pagar por estos, y a estos se les llama clientes o consumidores. Los negocios exitosos son creados porque resuelven los problemas y satisfacen las necesidades del mercado, de los consumidores, y sólo cuando se logra esto se puede generar suficiente dinero para pagar los costos, gastos y obtener una ganancia, para la empresa, para los dueños. Es aquí en donde muchos empresario fallan, primero porque tratan de satisfacer sus necesidades personales o de la empresa antes que las de los clientes y segundo porque no cuentan con un plan de mercadotecnia y servicio al cliente que haga que los consumidores se enteren de que se ofrece esos productos y servicios y luego quieran regresar a esa misma empresa para volver a adquirir estos.
Para empezar, la mercadotecnia es todo lo que se utiliza para atraer y retener clientes, como las promociones, la publicidad, las relaciones públicas, las ventas y EL SERVICIO. En este artículo se irán explicando algunos conceptos básicos así como algunas herramientas de mercadotecnia, cabe decir que cada negocio debe implementar todas las herramientas que pueda, ya que es la combinación la que produce resultados y normalmente esta combinación se descubre después de tratar y probar algunas de estas. No hay ninguna regla y lo que puede funcionar para uno puede que no funcione para otro.
Antes de seguir es importante explicar y entender que la gente no adquiere productos o servicios, lo que las personas adquieren son soluciones a sus problemas o satisfactores a sus necesidades, para explicar mejor esto aquí se expone un ejemplo: Una persona puede adquirir un automóvil de lujo por diferentes razones, pero rara vez será por transportación; puede que lo adquiera por imagen, también porque siente la necesidad de demostrar que tiene dinero o podría ser que un vecino compro uno y el no se quiere quedar atrás o sentir menos, etc. Las personas tienen diferentes necesidades entre las que se encuentran: respeto por su tiempo dinero y persona, aceptación, exclusividad, libertad, cariño, reconocimiento, felicidad, dignidad, vanidad, aprecio, y otras más. Estas son las verdaderas necesidades de la gente y son las que mueven a las personas a tomar ciertas decisiones. Es por esto que siempre se debe analizar los verdaderos motivos por los que sus consumidores van a adquirir sus productos o servicios, para poder utilizar estos motivos como base para una estrategia de mercadotecnia.
Otro concepto muy importante de entender es que todas las decisiones que cualquier persona hace esta siempre tomado bajo un análisis, a veces inconsciente, de si esa decisión le acerca hacia la felicidad o le aleja del dolor. Para explicar mejor este concepto está el ejemplo de la persona que va a ver a un dentista; una persona normalmente no irá a visitar a un dentista por que este le puede causar dolor, sin considerar que todavía se le tiene que pagar creando esto una molestia doble, pero si no se acude al dentista el dolor que puede uno sufrir por un diente es mucho mayor que el tratamiento y dinero que se paga, por lo tanto la gente compara y toma una decisión, yendo de un dolor mayor a uno menor o a veces llegando a la felicidad, alegría.
Ya explicado estos conceptos es recomendable que todas las personas que tiene negocios o están comenzando uno, analicen cada parte de los procesos que sigue la gente para hacer negocio con uno, buscando aquellos puntos en donde puede crear una molestia a sus clientes, las cuales podrían en un momento dado hacer que los consumidores busquen otra alternativa (la competencia), que no les causa “dolor o molestia”. Si existe un posible obstáculo este debe ser cambiado o eliminado para que los clientes siempre lleguen sin dificultad y contentos hacia sus negocios y así se logre hacer la venta tan deseada. En ocasiones se ha encontrado que el horario de servicio, el modo en que contesta la recepcionista, la falta de disponibilidad de estacionamiento, la falta de amabilidad de los empleados, los errores en la facturación, el tiempo que tiene que esperar una persona para ser atendido, y cualquier otra cosa que pueda crean una molestia al consumidor, hace que éste decida cambiar de proveedor de servicios o productos, buscando a aquel que no le cause “dolor”.
Para empezar, la mercadotecnia es todo lo que se utiliza para atraer y retener clientes, como las promociones, la publicidad, las relaciones públicas, las ventas y EL SERVICIO. En este artículo se irán explicando algunos conceptos básicos así como algunas herramientas de mercadotecnia, cabe decir que cada negocio debe implementar todas las herramientas que pueda, ya que es la combinación la que produce resultados y normalmente esta combinación se descubre después de tratar y probar algunas de estas. No hay ninguna regla y lo que puede funcionar para uno puede que no funcione para otro.
Antes de seguir es importante explicar y entender que la gente no adquiere productos o servicios, lo que las personas adquieren son soluciones a sus problemas o satisfactores a sus necesidades, para explicar mejor esto aquí se expone un ejemplo: Una persona puede adquirir un automóvil de lujo por diferentes razones, pero rara vez será por transportación; puede que lo adquiera por imagen, también porque siente la necesidad de demostrar que tiene dinero o podría ser que un vecino compro uno y el no se quiere quedar atrás o sentir menos, etc. Las personas tienen diferentes necesidades entre las que se encuentran: respeto por su tiempo dinero y persona, aceptación, exclusividad, libertad, cariño, reconocimiento, felicidad, dignidad, vanidad, aprecio, y otras más. Estas son las verdaderas necesidades de la gente y son las que mueven a las personas a tomar ciertas decisiones. Es por esto que siempre se debe analizar los verdaderos motivos por los que sus consumidores van a adquirir sus productos o servicios, para poder utilizar estos motivos como base para una estrategia de mercadotecnia.
Otro concepto muy importante de entender es que todas las decisiones que cualquier persona hace esta siempre tomado bajo un análisis, a veces inconsciente, de si esa decisión le acerca hacia la felicidad o le aleja del dolor. Para explicar mejor este concepto está el ejemplo de la persona que va a ver a un dentista; una persona normalmente no irá a visitar a un dentista por que este le puede causar dolor, sin considerar que todavía se le tiene que pagar creando esto una molestia doble, pero si no se acude al dentista el dolor que puede uno sufrir por un diente es mucho mayor que el tratamiento y dinero que se paga, por lo tanto la gente compara y toma una decisión, yendo de un dolor mayor a uno menor o a veces llegando a la felicidad, alegría.
Ya explicado estos conceptos es recomendable que todas las personas que tiene negocios o están comenzando uno, analicen cada parte de los procesos que sigue la gente para hacer negocio con uno, buscando aquellos puntos en donde puede crear una molestia a sus clientes, las cuales podrían en un momento dado hacer que los consumidores busquen otra alternativa (la competencia), que no les causa “dolor o molestia”. Si existe un posible obstáculo este debe ser cambiado o eliminado para que los clientes siempre lleguen sin dificultad y contentos hacia sus negocios y así se logre hacer la venta tan deseada. En ocasiones se ha encontrado que el horario de servicio, el modo en que contesta la recepcionista, la falta de disponibilidad de estacionamiento, la falta de amabilidad de los empleados, los errores en la facturación, el tiempo que tiene que esperar una persona para ser atendido, y cualquier otra cosa que pueda crean una molestia al consumidor, hace que éste decida cambiar de proveedor de servicios o productos, buscando a aquel que no le cause “dolor”.
Sunday, December 5, 2010
Las Sociedades de Pesadilla
María y Juanita, muy buenas amigas, las cuales se conocen de mucho tiempo y tal vez hasta han trabajado en el mismo lugar, un día platicando expresan su deseo de tener su propio negocio y hasta coinciden en que les gustaría poner un restaurante o tal vez un salón de belleza. Una de ellas sugieren que lo hagan juntas, ya que se pueden complementar, una va a cocinar y la otra atenderá a los clientes y de las ganancias que quede se van a repartir la mitad cada una, luego empiezan a soñar en cómo lo van a decorar y qué es lo que van a hacer, claro, también surgen varias preguntas, en dónde vamos a poner el negocio y con qué dinero. Una de ellas tienes un poco de ahorros, la otra cree que puede conseguir dinero prestado de algunos amigos y familiares, además conoce alguien que tiene un restaurante y le va a preguntar que tienen que hacer, de hecho comentan "qué tanto vamos a necesitar de dinero, tal vez un par de meses de renta, algo de dinero para comprar la comida y estamos listas para comenzar".
Luego con muchos sacrificios y aprendiendo en el camino comienzan su negocio, descubren que necesitaban mucho más dinero de lo que ellas pensaban, pero continúan adquiriendo más préstamos. Luego, empiezan a tener algunas diferencias de cómo se deben hacer las cosas, pero siguen adelante, una de ellas siente que están gastando mucho, la otra que lo que hace ella es más importante y tal vez hasta pesado, luego la familia de cada una de ellas les “aconseja” lo que deben hacer, lo cual a veces crea conflicto entre las socias.
A veces tienen pequeñas discusiones en otras ocasiones se aguantan y no dicen nada, sólo dejan que las cosas continúen. Luego una de ellas trae a una sobrina a trabajar para que les ayude, y a la otra socia no le parece como trabaja la sobrina y le llama la atención, y empieza a ver más problemas, ahora se mete la familia, las dos sienten que la otra es injusta. Un día debido a la presión de los pagos, las pocas ventas, los comentarios de la familia y el estrés que todo esto ocasiona, hace que ellas exploten, lo cual origina que discutan y terminen peleándose por el negocio y finalmente lo pierden.
Aunque esta historia está basada en diferentes casos reales, representa una verdad que se presenta muy a menudo en las sociedades. Hay muchas razones por las que los socios pueden entrar en conflicto, entre las que tenemos: Dinero, poder, respeto, codicia, estilo de dirigir, la familia, filosofía, personalidades, entre otras.
El establecer una sociedad para comenzar un negocio es una situación delicada y que normalmente no se le da la importancia debida.
Mucha gente piensa o a veces quiere pensar que todo va a estar bien, que no hay problemas, que se están entendiendo bien y que todo está bien. A veces uno de los socios no quiere escuchar y darse cuenta que hay diferencias importantes, que cuando se establezca el negocio podrían causar grandes conflictos, sólo quieren ver todo el dinero que van a ganar, hasta comentan que los problemas que al comienzo tienen se van a resolver en el futuro, por sí solos.
Las sociedades son como el matrimonio, a veces uno no conoce a su pareja hasta que se casa y a veces resulta que todo sale mejor de lo que pensaban, pero también, que no era lo que ellos se imaginaban, y los detalles empiezan a acumularse hasta que un día el estrés y los problemas hacen que las personas exploten y se digan cosas que luego se arrepienten.
Bien, para evitar caer en esta situación se recomienda que antes de hacer cualquier inversión, todas las personas involucradas en formar parte de la sociedad, se reunan varias veces y platiquen de diferentes temas, tales como: sus valores; filosofía con respecto a los empleados, a los clientes, a los impuestos; cuáles son los sueños de cada individuo; qué esperan del negocio cada uno; qué esperan de los otros socios; cuáles son sus pensamientos con respecto a involucrar a otros familiares; cuáles van a ser las responsabilidades y obligaciones de cada uno; qué van a aportar al negocio cada uno, tal vez sea dinero, conocimientos, cartera de clientes o proveedores, tiempo y mano de obra, etc.
También deberían hablar de lo que están dispuesto a sacrificar y qué no están dispuestos a sacrificar por el negocio y su compromiso, en tiempo que van a dar para el negocio. Todo esto va a servir para conocer mejor a su futuro socio y decidir si es o no alguien con quien quieren entrar en sociedad y arriesgar dinero, relaciones, familia y tiempo.
Este ejercicio es muy importante. Los futuros socios deben tomar tiempo para conocerse y sobre todo ir escribiendo aquellos acuerdos, compromisos y responsabilidades que va a tener cada uno. Este punto es muy importante y repito, se deben ESCRIBIR los acuerdos. Esto no significa en ningún momento falta de confianza, esto sólo es hacer bien las cosas, así son los negocios.
Toda esta información y acuerdos, es parte de lo que va a contener el contrato entre socios.
Recuerde, que si está escrito y firmado por ambas partes no se va a prestar a malos entendidos u olvidos por ninguno de los socios y en muchas ocasiones va a hacer que la gente piense dos veces si quieren entrar en sociedad con la otra persona.
Este tipo de acuerdos o contratos entre socios SE DEBE hacer en todos los casos sin importar si se trata de los mejores amigos, si es entre hermanos, padre e hijo, etc. “Las palabras se las lleva el viento, lo escrito ahí se queda”.
(La siguiente semana: Segunda parte)
Luego con muchos sacrificios y aprendiendo en el camino comienzan su negocio, descubren que necesitaban mucho más dinero de lo que ellas pensaban, pero continúan adquiriendo más préstamos. Luego, empiezan a tener algunas diferencias de cómo se deben hacer las cosas, pero siguen adelante, una de ellas siente que están gastando mucho, la otra que lo que hace ella es más importante y tal vez hasta pesado, luego la familia de cada una de ellas les “aconseja” lo que deben hacer, lo cual a veces crea conflicto entre las socias.
A veces tienen pequeñas discusiones en otras ocasiones se aguantan y no dicen nada, sólo dejan que las cosas continúen. Luego una de ellas trae a una sobrina a trabajar para que les ayude, y a la otra socia no le parece como trabaja la sobrina y le llama la atención, y empieza a ver más problemas, ahora se mete la familia, las dos sienten que la otra es injusta. Un día debido a la presión de los pagos, las pocas ventas, los comentarios de la familia y el estrés que todo esto ocasiona, hace que ellas exploten, lo cual origina que discutan y terminen peleándose por el negocio y finalmente lo pierden.
Aunque esta historia está basada en diferentes casos reales, representa una verdad que se presenta muy a menudo en las sociedades. Hay muchas razones por las que los socios pueden entrar en conflicto, entre las que tenemos: Dinero, poder, respeto, codicia, estilo de dirigir, la familia, filosofía, personalidades, entre otras.
El establecer una sociedad para comenzar un negocio es una situación delicada y que normalmente no se le da la importancia debida.
Mucha gente piensa o a veces quiere pensar que todo va a estar bien, que no hay problemas, que se están entendiendo bien y que todo está bien. A veces uno de los socios no quiere escuchar y darse cuenta que hay diferencias importantes, que cuando se establezca el negocio podrían causar grandes conflictos, sólo quieren ver todo el dinero que van a ganar, hasta comentan que los problemas que al comienzo tienen se van a resolver en el futuro, por sí solos.
Las sociedades son como el matrimonio, a veces uno no conoce a su pareja hasta que se casa y a veces resulta que todo sale mejor de lo que pensaban, pero también, que no era lo que ellos se imaginaban, y los detalles empiezan a acumularse hasta que un día el estrés y los problemas hacen que las personas exploten y se digan cosas que luego se arrepienten.
Bien, para evitar caer en esta situación se recomienda que antes de hacer cualquier inversión, todas las personas involucradas en formar parte de la sociedad, se reunan varias veces y platiquen de diferentes temas, tales como: sus valores; filosofía con respecto a los empleados, a los clientes, a los impuestos; cuáles son los sueños de cada individuo; qué esperan del negocio cada uno; qué esperan de los otros socios; cuáles son sus pensamientos con respecto a involucrar a otros familiares; cuáles van a ser las responsabilidades y obligaciones de cada uno; qué van a aportar al negocio cada uno, tal vez sea dinero, conocimientos, cartera de clientes o proveedores, tiempo y mano de obra, etc.
También deberían hablar de lo que están dispuesto a sacrificar y qué no están dispuestos a sacrificar por el negocio y su compromiso, en tiempo que van a dar para el negocio. Todo esto va a servir para conocer mejor a su futuro socio y decidir si es o no alguien con quien quieren entrar en sociedad y arriesgar dinero, relaciones, familia y tiempo.
Este ejercicio es muy importante. Los futuros socios deben tomar tiempo para conocerse y sobre todo ir escribiendo aquellos acuerdos, compromisos y responsabilidades que va a tener cada uno. Este punto es muy importante y repito, se deben ESCRIBIR los acuerdos. Esto no significa en ningún momento falta de confianza, esto sólo es hacer bien las cosas, así son los negocios.
Toda esta información y acuerdos, es parte de lo que va a contener el contrato entre socios.
Recuerde, que si está escrito y firmado por ambas partes no se va a prestar a malos entendidos u olvidos por ninguno de los socios y en muchas ocasiones va a hacer que la gente piense dos veces si quieren entrar en sociedad con la otra persona.
Este tipo de acuerdos o contratos entre socios SE DEBE hacer en todos los casos sin importar si se trata de los mejores amigos, si es entre hermanos, padre e hijo, etc. “Las palabras se las lleva el viento, lo escrito ahí se queda”.
(La siguiente semana: Segunda parte)
Saturday, November 27, 2010
La pasión, la visualización y los negocios
Dicen que el día que inauguraron Disney World en Orlando Florida, un periodista le decía a Roy Disney (hermano de Walt Disney) que era muy triste que Walt Disney, quien para esa fecha ya había fallecido, no estuviera ahí para ver este parque terminado, a lo que según la historia dice, Roy le contesto: “Porque él [Walt Disney] lo vio, tú lo estás viendo”.
Yo no sé si la historia es cierta, pero sí le puedo asegurar que así fue: Roy se refería a que Walt ya lo había imaginado con todo lujo de detalle: ya lo había visto en su mente.
Para empezar, todo lo que existe - y me refiero a todo- fue primero creado en la mente de alguien, alguien lo pensó, lo soñó, se lo imaginó. Después esta persona tomó iniciativa y lo empezó a hacer, tal vez hasta fracasó varios cientos de veces, pero con persistencia, imaginación, disciplina y aprendiendo de cada experiencia y de cada intento no logrado; un día “tuvo suerte” y se materializó.
Todas las cosas que existen han seguido este proceso, a veces consciente y a veces inconsciente. Cuando deseamos algo con mucha intensidad y sobre todo si creemos que lo vamos a lograr se consigue que la mente se vuelva como un imán, la cual atrae lo que necesitamos, a veces de una manera sorprendente y difícil de explicar.
Por desgracia nuestra mente no distingue entre lo que es bueno para nosotros y lo que es malo, simplemente obedece y hace lo que pedimos. Por esta razón se debe tener mucho cuidado en lo que deseamos, porque se nos puede conceder y esto podría ser el desear algo negativo como: “Yo creo que no voy a conseguir este préstamo” o “nadie viene a mi negocio” o “todo me sale mal”. Este tipo de pensamientos, si los creemos, también son concedidos por nuestra mente. Así es que de ahora en adelante cuando quiera algo en su vida personal o de negocios le sugiero que piense algo positivo, luego crea intensamente que lo va a obtener, y después trabaje para lograrlo con persistencia, imaginación y sobre todo visualizando el resultado, esto es, la meta final, como si ya lo hubiera obtenido.
Cuando alguien quiere comenzar un negocio o lo quiere expandir, le sugiero que primero escriba con todo lujo de detalle qué es lo que quiere idealmente. Le pido que describa, por ejemplo: cómo va a acomodar los muebles, máquinas, equipo, mostradores, cuadros decorativos, caja registradora, los colores dentro y fuera del negocio, letreros, etc.. Además le sugiero que añada fotos de los equipos y muebles, dibujos y esquemas de la ubicación de todo dentro del negocio. También debe describir la emoción que siente de ver que su negocio es todo un éxito, que tiene muchas ventas y ganancias, que los clientes están contentos, que regresan y refieren a sus amigos y familiares, etc. En otras palabras quiero que cuando alguien lea esa descripción, de ese sueño, esta persona lo pueda ver, se lo pueda imaginar, lo pueda sentir.
Esta combinación de elementos - la cual incluye: saber con todo lujo de detalle qué es lo que uno quiere, creer que sí lo puede lograr, describir el sueño ya materializado, visualizar el objetivo alcanzado, planear los pasos a seguir, tomar acción, sentir pasión y tener fe de que lo puede lograr uno - es la clave para alcanzar el éxito en cualquier proyecto, tanto personal como empresarial.
Hay otro punto que quiero recalcar y éste es el de sentir pasión por lo que van a hacer o están haciendo. Usted debe hacer algo que le apasione, que aunque le dedique muchas horas, éstas no las sienta. De preferencia debería dedicarse a un pasatiempo, por ejemplo: Si a usted le gusta mucho ir al gimnasio, y de hecho va diario, tal vez podría explorar la posibilidad de iniciar o de comprar un gimnasio, el cual además de utilizarlo para hacer sus ejercicio, podría estar ganando mucho dinero, sobre todo si tiene la pasión y preparación y visualiza en su mente que esto es posible y ya lo logró.
“Cuando amas lo que haces y haces lo que amas.. sucede magia”
Y no me refiero a magia negra, ni blanca, ni rosita. Con esto quiero decir que todo se nos da, la gente nos quiere ayudar, ven nuestra pasión, entusiasmo, ellos se contagian y nos refieren a otros lugares o con otras personas y un día alcanzamos nuestro objetivo, volvemos realidad nuestro sueño, nuestros planes. Lo mágico sucede.
Con respecto al planear los pasos a seguir, le sugiero que escriba su Plan de Negocio, el cual ha sido explicado con anterioridad, de diferentes maneras y por muchas personas en esta sección de negocios. Tome acción y no deje que nadie se interponga entre usted y su sueño. Manténgase enfocado, visualícelo terminado y un día se volverá realidad, se materializará como todo lo que ya se materializó y existe.
Yo no sé si la historia es cierta, pero sí le puedo asegurar que así fue: Roy se refería a que Walt ya lo había imaginado con todo lujo de detalle: ya lo había visto en su mente.
Para empezar, todo lo que existe - y me refiero a todo- fue primero creado en la mente de alguien, alguien lo pensó, lo soñó, se lo imaginó. Después esta persona tomó iniciativa y lo empezó a hacer, tal vez hasta fracasó varios cientos de veces, pero con persistencia, imaginación, disciplina y aprendiendo de cada experiencia y de cada intento no logrado; un día “tuvo suerte” y se materializó.
Todas las cosas que existen han seguido este proceso, a veces consciente y a veces inconsciente. Cuando deseamos algo con mucha intensidad y sobre todo si creemos que lo vamos a lograr se consigue que la mente se vuelva como un imán, la cual atrae lo que necesitamos, a veces de una manera sorprendente y difícil de explicar.
Por desgracia nuestra mente no distingue entre lo que es bueno para nosotros y lo que es malo, simplemente obedece y hace lo que pedimos. Por esta razón se debe tener mucho cuidado en lo que deseamos, porque se nos puede conceder y esto podría ser el desear algo negativo como: “Yo creo que no voy a conseguir este préstamo” o “nadie viene a mi negocio” o “todo me sale mal”. Este tipo de pensamientos, si los creemos, también son concedidos por nuestra mente. Así es que de ahora en adelante cuando quiera algo en su vida personal o de negocios le sugiero que piense algo positivo, luego crea intensamente que lo va a obtener, y después trabaje para lograrlo con persistencia, imaginación y sobre todo visualizando el resultado, esto es, la meta final, como si ya lo hubiera obtenido.
Cuando alguien quiere comenzar un negocio o lo quiere expandir, le sugiero que primero escriba con todo lujo de detalle qué es lo que quiere idealmente. Le pido que describa, por ejemplo: cómo va a acomodar los muebles, máquinas, equipo, mostradores, cuadros decorativos, caja registradora, los colores dentro y fuera del negocio, letreros, etc.. Además le sugiero que añada fotos de los equipos y muebles, dibujos y esquemas de la ubicación de todo dentro del negocio. También debe describir la emoción que siente de ver que su negocio es todo un éxito, que tiene muchas ventas y ganancias, que los clientes están contentos, que regresan y refieren a sus amigos y familiares, etc. En otras palabras quiero que cuando alguien lea esa descripción, de ese sueño, esta persona lo pueda ver, se lo pueda imaginar, lo pueda sentir.
Esta combinación de elementos - la cual incluye: saber con todo lujo de detalle qué es lo que uno quiere, creer que sí lo puede lograr, describir el sueño ya materializado, visualizar el objetivo alcanzado, planear los pasos a seguir, tomar acción, sentir pasión y tener fe de que lo puede lograr uno - es la clave para alcanzar el éxito en cualquier proyecto, tanto personal como empresarial.
Hay otro punto que quiero recalcar y éste es el de sentir pasión por lo que van a hacer o están haciendo. Usted debe hacer algo que le apasione, que aunque le dedique muchas horas, éstas no las sienta. De preferencia debería dedicarse a un pasatiempo, por ejemplo: Si a usted le gusta mucho ir al gimnasio, y de hecho va diario, tal vez podría explorar la posibilidad de iniciar o de comprar un gimnasio, el cual además de utilizarlo para hacer sus ejercicio, podría estar ganando mucho dinero, sobre todo si tiene la pasión y preparación y visualiza en su mente que esto es posible y ya lo logró.
“Cuando amas lo que haces y haces lo que amas.. sucede magia”
Y no me refiero a magia negra, ni blanca, ni rosita. Con esto quiero decir que todo se nos da, la gente nos quiere ayudar, ven nuestra pasión, entusiasmo, ellos se contagian y nos refieren a otros lugares o con otras personas y un día alcanzamos nuestro objetivo, volvemos realidad nuestro sueño, nuestros planes. Lo mágico sucede.
Con respecto al planear los pasos a seguir, le sugiero que escriba su Plan de Negocio, el cual ha sido explicado con anterioridad, de diferentes maneras y por muchas personas en esta sección de negocios. Tome acción y no deje que nadie se interponga entre usted y su sueño. Manténgase enfocado, visualícelo terminado y un día se volverá realidad, se materializará como todo lo que ya se materializó y existe.
Sunday, November 29, 2009
El Plan de Negocio: Anexos
Anexe información de soporte.
Si el plan de negocio está siendo elaborado para presentarlo a un banco para solicitar un préstamo, o a un inversionista, este plan van a tener información que apoye lo que estés diciendo en el plan de negocio, y ésta se incluye en la sección de “Anexos de información de soporte”, de apoyo.
Si se está diciendo en el plan de negocio, que se requiere cinco mil dólares o cincuenta mil dólares, o cien mil dólares o lo que se requiera: para comprar el equipo, para hacer la mercadotecnia, para pagar sueldos, para pagar la renta, se tiene que decir cuánto de ese dinero va a ser para cada una de estas secciones, se tiene que describir e incluir documentos y cotizaciones para justificar la cantidad de dinero que se está solicitando.
Por ejemplo: Si se estuviera pidiendo diez mil dólares, hay que desglosar como se va a gastar estos, vamos a decir que: cinco mil dólares son para máquinas y de estos cinco mil dólares son mil quinientos dólares para una podadora, otros seiscientos dólares son para una máquina sopladora, y una escalera; tal vez se esté incluyendo tres mil dólares para dar el anticipo para comprar una camioneta donde se va transportar las herramientas y el equipo, y también se va a utilizar parte de éste para pagar el sueldo de un asistente por tres meses, y hasta se estaría incluyendo un presupuesto para promover el negocio.
Toda esta información se debe presentar de una manera clara, simple y organizada, con sus respectivas copias de cotizaciones o cálculos de cómo se llegó a esos números. (Estos son los anexos)
Otro de los puntos que se tiene que incluir como anexo; a la mejor es: que métodos y procedimientos se van a usar para evitar asaltos y robos, no todos lo necesitan pero en cierto tipo de empresas va a ser muy importante incluirlo, especialmente si manejan mucho dinero, si entra mucha gente a su negocio, si tiene que manejar mucho dinero en efectivo, monetario o como se dice aquí “cash”. Tal vez requiera un sistema contra robos o una caja especial, o cámaras de circuito cerrado y alarmas, lo cual por supuesto cuesta dinero, pero se tiene incluir.
Por que cuando estés solicitando un préstamo, el analista del plan de negocios, podría ver que hay riego de que pierdas mucho dinero y que no les puedas pagar el préstamo. Así que esto, de la seguridad, es para ti y para el inversionista o el banquero.
Otro aspecto importante para reducir el riesgo y para proteger el negocio son los seguros, de hecho hay muchos tipos de seguros que dan protección a diferentes partes de la empresa y de los dueños y empleados; por decir, los restaurantes, o si están limpiando oficinas, o son médicos o dentistas, o tienen otro tipo de tiendas, les van a requerir que tengan un seguro, a la mejor un seguro de responsabilidad en caso de que alguien se caiga o se lastime, o que rompan ustedes una computadora un escritorio donde están limpiando las oficinas, o a la mejor en el restaurante que alguien se intoxique con algo que comieron ahí, y aunque no sea su culpa, mientras lo demuestran los van a demandar y si no tienen un seguro que los proteja, ustedes van perder todo lo que tienen y les ha costado mucho, y muchas veces, si tienen su casa o su automóvil también lo van a perder.
Por esto, es importante y necesario invertir en un seguro que les de ese tipo de protección para que no se metan en problemas. Muchas veces cuando van a solicitar un préstamo a un banco, éste va a querer que todo el equipo que está comprando este asegurado, porque si hay un robo, si hay un incendio, si algo pasa y ustedes no tienen el seguro, no van a poder pagarle ustedes el préstamo al banco a los inversionistas, estos no van a invertir en tu negocio o darte el préstamo.
En muchas ocasiones, ya no es tanto de que si quieres o no tener el seguro, es que lo tienes que tener, si no, no te dan el contrato, no te dan el dinero, y no van a hacer negocio contigo.
Por eso tienes que hacer tu tarea de investigar y platicar con varias personas o compañías de seguros para comprar el mejor paquete de seguros para tu empresa y para tu propia protección.
Si el plan de negocio está siendo elaborado para presentarlo a un banco para solicitar un préstamo, o a un inversionista, este plan van a tener información que apoye lo que estés diciendo en el plan de negocio, y ésta se incluye en la sección de “Anexos de información de soporte”, de apoyo.
Si se está diciendo en el plan de negocio, que se requiere cinco mil dólares o cincuenta mil dólares, o cien mil dólares o lo que se requiera: para comprar el equipo, para hacer la mercadotecnia, para pagar sueldos, para pagar la renta, se tiene que decir cuánto de ese dinero va a ser para cada una de estas secciones, se tiene que describir e incluir documentos y cotizaciones para justificar la cantidad de dinero que se está solicitando.
Por ejemplo: Si se estuviera pidiendo diez mil dólares, hay que desglosar como se va a gastar estos, vamos a decir que: cinco mil dólares son para máquinas y de estos cinco mil dólares son mil quinientos dólares para una podadora, otros seiscientos dólares son para una máquina sopladora, y una escalera; tal vez se esté incluyendo tres mil dólares para dar el anticipo para comprar una camioneta donde se va transportar las herramientas y el equipo, y también se va a utilizar parte de éste para pagar el sueldo de un asistente por tres meses, y hasta se estaría incluyendo un presupuesto para promover el negocio.
Toda esta información se debe presentar de una manera clara, simple y organizada, con sus respectivas copias de cotizaciones o cálculos de cómo se llegó a esos números. (Estos son los anexos)
Otro de los puntos que se tiene que incluir como anexo; a la mejor es: que métodos y procedimientos se van a usar para evitar asaltos y robos, no todos lo necesitan pero en cierto tipo de empresas va a ser muy importante incluirlo, especialmente si manejan mucho dinero, si entra mucha gente a su negocio, si tiene que manejar mucho dinero en efectivo, monetario o como se dice aquí “cash”. Tal vez requiera un sistema contra robos o una caja especial, o cámaras de circuito cerrado y alarmas, lo cual por supuesto cuesta dinero, pero se tiene incluir.
Por que cuando estés solicitando un préstamo, el analista del plan de negocios, podría ver que hay riego de que pierdas mucho dinero y que no les puedas pagar el préstamo. Así que esto, de la seguridad, es para ti y para el inversionista o el banquero.
Otro aspecto importante para reducir el riesgo y para proteger el negocio son los seguros, de hecho hay muchos tipos de seguros que dan protección a diferentes partes de la empresa y de los dueños y empleados; por decir, los restaurantes, o si están limpiando oficinas, o son médicos o dentistas, o tienen otro tipo de tiendas, les van a requerir que tengan un seguro, a la mejor un seguro de responsabilidad en caso de que alguien se caiga o se lastime, o que rompan ustedes una computadora un escritorio donde están limpiando las oficinas, o a la mejor en el restaurante que alguien se intoxique con algo que comieron ahí, y aunque no sea su culpa, mientras lo demuestran los van a demandar y si no tienen un seguro que los proteja, ustedes van perder todo lo que tienen y les ha costado mucho, y muchas veces, si tienen su casa o su automóvil también lo van a perder.
Por esto, es importante y necesario invertir en un seguro que les de ese tipo de protección para que no se metan en problemas. Muchas veces cuando van a solicitar un préstamo a un banco, éste va a querer que todo el equipo que está comprando este asegurado, porque si hay un robo, si hay un incendio, si algo pasa y ustedes no tienen el seguro, no van a poder pagarle ustedes el préstamo al banco a los inversionistas, estos no van a invertir en tu negocio o darte el préstamo.
En muchas ocasiones, ya no es tanto de que si quieres o no tener el seguro, es que lo tienes que tener, si no, no te dan el contrato, no te dan el dinero, y no van a hacer negocio contigo.
Por eso tienes que hacer tu tarea de investigar y platicar con varias personas o compañías de seguros para comprar el mejor paquete de seguros para tu empresa y para tu propia protección.
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